【1,700冊】スピーディー導入×効果的な空間活用 ―経営変更から始まる、新たな顧客体験の創造―

経営変更を機に、新たな顧客満足の創出へ

― 漫画コーナー設置を検討されたきっかけについて教えてください。

経営が変わったタイミングで店内の見直しを行うことになり、もともとあった休憩スペースを有効活用して、お客様が満足していただけるような空間を提供しようと考えました。系列店で漫画コーナーが好評だったこともあり、当店でも導入を検討することにしました。

初期費用ゼロ、スピーディーな導入が決め手に

― Smart Comicを選ばれた決め手は何でしょうか？

まず系列店での導入効果を営業担当の方が具体的に説明してくださったことが大きかったですね。また、競合店でも漫画コーナーが設置されているという状況もあり、早急に導入したいと考えていたのですが、最短での納品に対応していただけました。さらに、初期費用がかからない点も魅力的でした。

― 導入にあたって課題はありましたか？

はい。当店では初めての試みだったので、どんなタイトルを置くか、冊数はどうするか、設置場所をどうするかなど、わからないことがたくさんありました。

本棚のレイアウトなど、さまざまな提案が助かった

― それらの課題はどのように解決されましたか？

担当者の方が本棚のレイアウトなど、さまざまな提案をしてくださいました。おかげで、イメージ通りの漫画コーナーを作ることができました。本棚の配置を工夫したことで、使いやすい休憩スペースになりました。

休憩スペースを利用されるお客様が増えました

― 導入後の効果はいかがでしょうか？

とても満足しています。以前よりも休憩スペースを利用されるお客様が増えました。初期コストをかけずに漫画コーナーが導入でき、お店の印象も新しく変わったと感じています。