【800冊】800冊の厳選された品揃えで実現！コスト抑制とお客様満足度の両立に成功

漫画コーナーの充実で利用客の満足度向上を実現

― 漫画コーナーの改善に取り組まれた背景についてお聞かせください。

以前から漫画コーナーは設置していたのですが、冊数が限られていたこともあり、お客様の反応が思ったほど得られていませんでした。より多くのお客様に楽しんでいただけるよう、コーナーの充実を検討していました。

― どのような点に苦労されていたのでしょうか？

主に3つの課題がありました。1つ目は蔵書数の不足です。自社で管理していたため、コストの面で大幅な増冊に踏み切れない状況でした。2つ目は品揃えの問題です。どのような作品が人気があるのか、お客様のニーズを把握しきれていませんでした。3つ目は、スタッフの知識不足です。お客様からの問い合わせに適切に対応できない場面もありました。

蔵書を充実できる点が魅力的でした

― Smart Comicを選ばれた理由を教えてください。

最も魅力を感じたのは、コストを抑えながら蔵書を充実できる点でした。200冊という規模で、管理の手間を最小限に抑えながら、お客様の満足度を高められると考えました。また、人気作品のラインナップを提案していただけることも、大きな決め手となりました。

立ち止まって本を手に取るお客様が増えました

― 導入後の変化についてお聞かせください。

おお客様の反応が大きく変わりました。以前は素通りされがちだった漫画コーナーに、立ち止まって本を手に取るお客様が増えました。また、スタッフも人気作品について理解が深まり、お客様とのコミュニケーションも円滑になりました。

― 今後の展開についてお考えをお聞かせください。

まずは現在の800冊の運用を安定させることに注力しています。お客様の反応や要望を見ながら、必要に応じて蔵書の入れ替えも検討していきたいと考えています。