【600冊】リラックスタイムの新提案～顧客の声を活かした漫画コーナーでリピーター獲得に成功～

リラックススペースの有効活用で、新たな顧客価値を創造

― 漫画コーナーの設置を検討されたきっかけを教えていただけますか？

お風呂上がりのリラックスタイムに、お客様に何か新しい価値を提供できないかと考えていました。そんな中でコミックレンタルというサービスを知り、リラックススペースの有効活用と顧客満足度の向上につながると考え、まずは300冊から導入することにしました。

コスト効率と運用の柔軟性を重視したサービス選択

― スマートコミックを選ばれた理由は何だったのでしょうか？

3つの理由があります。まず、レンタルであることで初期投資を抑えられる点。次に、お客様の反応を見ながら柔軟にタイトルや冊数を変更できる点。そして、定期的な漫画の入れ替えが可能で、常に鮮度の高いコンテンツを提供できる点です。実際、自前で購入して運営する場合と比べ、はるかに効率的にサービスを展開できています。

女性向けコンテンツの充実で更なる成長

― 導入後の反応はいかがでしたか？

予想以上に多くのお客様が漫画を手に取ってくださったことに驚きました。当初は男性客の利用を想定して少年・青年コミックを中心に選書していたのですが、女性のお客様の利用も多いことに気づきました。そこで、女性向けの作品を充実させる形で300冊を追加したところ、大変好評でした。現在は600冊を設置していますが、世代や性別を問わず、より多くのお客様に楽しんでいただけるようになりました。

お客様の声を活かした柔軟な運営戦略

― 漫画コーナーの運営で特に重視されている点はありますか？

お客様からの「これが読みたい！」というリクエストに柔軟に対応することを重視しています。例えば、女性向け作品の増冊は、まさにそうしたお客様の声からスタートしました。レンタルサービスならではの柔軟性を活かし、お客様のニーズに合わせて随時コンテンツを更新しています。この取り組みが、確実にリピーターの増加につながっています。

― コミックレンタルサービスを実際に運用されてみて、どのようなメリットを感じていますか？

最大のメリットは、お客様の反応を見ながら迅速に対応できる点です。自前での購入だと、在庫リスクや管理の手間が大きく、このようなスピード感での運営は難しかったと思います。また、低コストで簡単に増冊できる点も、サービス展開において大きな強みとなっています。

― 今後の展望についてお聞かせください。

より幅広い層のお客様に喜んでいただけるよう、スペースが許す限り、さらなる増冊を検討しています。特に好評な女性向けコンテンツは、さらなる充実を図りたいと考えています。温泉施設として、常にお客様のニーズに応えられる魅力的なサービスを提供し続けることで、より多くのリピーターの獲得につなげていきたいと考えています。