【5,000冊】人手不足も在庫管理も解決！温泉施設の集客力を高めたスマートなマンガコーナーの運営

漫画管理の課題を解決！温泉施設での新たな取り組み

― まず、漫画コーナーを設置された経緯について教えていただけますか？

はい。当施設は岩盤浴、ヨガ、映画など、アミューズメント施設のような総合的なスーパー銭湯を目指しています。スペースに余裕があったことと、近隣施設で漫画コーナーを導入したという情報があり、私たちも自前で漫画コーナーを設置することにしました。

― 自前での運営で何か課題はありましたか？

はい。最初に購入したラインナップから交換や買い足しができておらず、タイトルが古いままという状態が続いていました。また、お客様から漫画の汚れについてクレームをいただくこともありました。抜け巻が発生しても、その1冊のためだけに書店に行くのが手間で、なかなか対応できていませんでした。

定期的な交換ができ、常に旬なマンガを提供できるのは魅力

― Smart Comicを導入された決め手は何だったのでしょうか？

主に3つありました。1つ目は定期的なラインナップの交換ができ、常に旬なマンガを提供できること。2つ目はコミックカバーが付いており清潔感が保てること。3つ目は抜け巻の補充サービスがあり、管理の手間が大幅に削減できることです。

― 導入のタイミングについて、何か特別な理由はありましたか？

はい、ちょうど施設のリニューアルを検討していた時期でした。リニューアルに合わせて何か新しいサービスを導入したいと考えていた中で、このサービスを知りました。リニューアルのタイミングであれば上層部の承認も得やすいと考え、導入を決めました。

人的コストの削減に成功し、お客様満足度も向上している

― 導入後の効果はいかがでしょうか？

とても満足しています。まず、漫画管理の専任者が不要になり、人的コストを削減できました。また、常に新しいタイトルを提供できることでお客様の満足度も向上しています。リニューアル時のインパクトとしても効果的でした。特に、近隣施設との差別化という点でも良い効果が出ていると感じています。