【6,000冊】漫画で魅せる、新時代の岩盤浴体験 ― 滞在時間・客単価アップを実現した差別化戦略 ―

岩盤浴の差別化を目指して

― 『Smart Comic』導入の経緯についてお聞かせください。

当施設では開業当初、岩盤浴を目玉としてサービスを展開してまいりました。開業時は珍しいサービスということもあり、多くのお客様にご利用いただけました。しかし、近隣施設でも同様のサービスを始める店舗が増え、新たな差別化策を検討する必要性を感じていました。

― 具体的にどのような課題があったのでしょうか？

主に3つの課題がありました。1つ目は他店との差別化です。岩盤浴だけでは競合店との違いを出すことが難しくなってきていました。2つ目は若い女性客層の開拓です。従来の利用者層は中高年が中心で、若い女性の利用率が低い状況でした。3つ目は、お客様の滞在時間の延長です。より長くくつろいでいただける環境づくりを目指していました。

漫画による新しい顧客体験の創出を目指して

― Smart Comicを選んだ理由を教えてください。

地域内でコミックを置いている温浴施設がなく、新しい差別化要因になると考えました。また、若い女性客層への訴求力も期待できると考えました。特に、温浴施設での漫画設置は珍しく、話題性も見込めると判断しました。

利用状況の変化に手応え

― 導入後の効果についてお聞かせください。

最も顕著な変化は、若い女性の利用率の向上です。当初の目標を上回る利用をいただいております。また、3人以上のグループでの来店が増加し、必ず漫画コーナーを利用していただけることで、滞在時間も延び、結果として客単価も向上しました。

さらなるサービス向上へ

― 今後の展開についてお聞かせください。

現在の好評を踏まえ、さらに蔵書の充実を図っていきたいと考えています。また、漫画を活用した新しいイベントの企画なども検討しております。