【500冊】多様なニーズに応える新サービス展開 ― 漫画で広がる、くつろぎの選択肢

湯ヶ島ゴルフ倶楽部＆ホテルリゾート 様

湯ヶ島ゴルフ倶楽部＆ホテルリゾートは、目の前に壮大な湯ヶ島高原の自然を生かしたゴルフコースが広がる贅沢なホテル。西洋のお城のような外観に、源泉かけ流しの露天風呂が併設されていたり、まさにキャッチコピーの「大人の隠れ家」というフレーズがぴったり。一見漫画とは無縁なこのホテルにも、弊社のコミックレンタルサービスを導入していただいています。漫画コーナーを置くに至ったきっかけを、副支配人・営業部長の下牧義典さんにお聞きしました。

[お話を伺った方]
副支配人・営業部長 下牧義典様

利用者の多様性に対応した新しい娯楽の提供を目指して

― まずは漫画コーナー設置のサービスを導入された経緯についてお聞かせください。

当館は娯楽施設が限られており、お客様に向けた新しい暇つぶしツールを探していました。特に、宿泊客の男女比が6:4で、年配の方やカップルなど幅広い層のお客様がいらっしゃる中で、より多くの方に楽しんでいただけるサービスを提供したいと考えていました。

― その中で漫画の導入を検討される際、何か懸念点はありましたか？

漫画の導入自体は魅力的だと考えていたものの、どんなタイトルを選べばよいか、また管理面での不安がありました。自分たちで漫画を購入して運営していくイメージが具体的に描けず、課題として残っていました。

手ごろな料金設定が決め手に

― スマートコミックを選ばれた決め手は何だったのでしょうか？

手ごろな料金設定だったことが大きな要因です。また、プロからタイトル選びのアドバイスを受けられることや、管理面での不安が解消される点も、導入を決めた理由です。

部屋での利用を可能にし、利便性を向上

― 運用面で工夫されている点はありますか？

部屋への持ち込みを可能にしました。ゴルフで疲れたお客様でも、部屋でくつろぎながら楽しんでいただけるよう配慮しました。また、設置場所は待合スペースを選び、チェックイン待ちやゴルフ待ちの時間も有効に活用していただけるようにしています。

特に、女性スタッフから好評！

― 導入後の反応はいかがですか？

特に女性スタッフから「『鬼滅の刃』もあるし、他にも人気タイトルがたくさんあるじゃないですか！」とキャッキャして喜んでくれました。スタッフの前向きな反応は、お客様へのサービス提供にも良い影響を与えていると感じています。