【500冊】空港近接ホテルだからこそ実現した、待ち時間革命 ～東横INN初、全世代が楽しむ漫画コーナーの挑戦～

東横INN大阪伊丹空港 様

大阪伊丹空港から徒歩6分という、好立地にある東横INN大阪伊丹空港。ビジネスマンはもちろん、他県からの観光客、また早朝フライトを利用する近畿圏の人々からも多く利用されています。支配人の伴隆世さんは、周辺に娯楽施設が少ないことから館内で少しでも楽しんでいただけるものを用意したい！と常々考えていたそうで、そのために選んだのが漫画コーナーでした。そんなホスピタリティ溢れる伴さんに、導入の背景をお伺いしました。

[お話を伺った方]
支配人 伴 隆世 様

宿泊者の長時間滞在ニーズに応える快適空間づくり

― 漫画コーナー設置のサービスを導入した背景についてお聞かせください。

館内にお客様の時間を快適に過ごしていただけるような設備が十分ではありませんでした。特に、空港に近い立地のため、フライトの時間までロビーで待たれるお客様が多く、その方々への配慮が必要だと感じていました。漫画であれば、老若男女問わず楽しんでいただけると考えました。

― 具体的にどのような課題があったのでしょうか？

2つありました。1つ目は、チェックアウト後もホテルに残られるお客様への対応です。特に空港利用のお客様は、フライトまでの待ち時間を館内で過ごされることが多く、その時間を快適に過ごしていただける環境作りが課題でした。2つ目は、アフターコロナを見据えたサービス強化です。旅行や出張で移動されるお客様が増えてきた中で、新しいサービスの提供を検討していました。

コロナ対策と利便性を両立した運営方法

― 具体的な運営面での工夫についてお聞かせください。

設置場所はフロント前のアメニティバイキング周辺を選びました。お客様の目につきやすい場所であることはもちろん、スタッフの目が行き届きやすい位置というのも重要なポイントでした。また、返却用の専用棚を設置し、返却されたコミックは必ず除菌してから棚に戻すようにしています。

全国初の取り組みとしての意気込み

― 今後の展開についてのお考えをお聞かせください。

新型コロナの拡大から2年を経て、最近では旅行や出張で外出されるお客様も増え始めたので、今まで以上のサービスをご提供したいと考えています。漫画コーナーはそのひとつです。東横INN初のサービスということで目新しさもあると思うので、どんどんアピールしていきたいと思っています。当館が最初の導入ということで実験的な役割もあると思うので、好評ならグループのホテルにもどんどんおすすめしていきたいですね。