【1,000冊】伝統と革新の融合～大衆演劇×漫画で実現した、新たな顧客体験の創造～

大衆演劇×漫画で、新しい顧客体験の創出へ！

― 漫画コーナー設置を検討されたきっかけについて教えてください。

当ホテルでは大衆演劇を行っているのですが、公演の合間にお客様が退屈そうにされている様子を見かけることがありました。何か楽しんでいただけるサービスがないかと探していた時に、漫画サービスを知り、好きな時に読んで止められる漫画なら公演の合間に最適ではないかと考えたのです。

幅広い年齢層に人気の漫画で、新規顧客層の開拓を目指す

― 導入にあたって期待された効果はありましたか？

はい。もともとは大衆演劇のお客様向けのサービスとして考えていたのですが、漫画は幅広い年齢層に人気があるコンテンツだと分かり、若い層の集客にも活用できるのではないかと期待しました。大衆演劇は比較的年配の方向けのサービスなので、新しい客層の開拓にも繋がればと思ったのです。

― 導入時に懸念されていた点はありましたか？

最も心配だったのは、漫画に詳しいスタッフがいないことでした。どんな作品を選べばいいのか、どう運用していけばいいのか分からなかったのです。

漫画の卸売業者としての豊富な実績などが導入の決め手に

― その懸念点はどのように解決されましたか？

Smart Comicさんが漫画の卸売業者として豊富な実績をお持ちで、作品選びのアドバイスをいただけることが分かりました。さらに、新刊の自動納品システムもあり、専門知識がなくても運営できる体制が整っていたので、安心して導入を決めることができました。

― 導入後の手応えはいかがでしょうか？

お客様にご好評いただいています。特に大衆演劇の合間の時間を有効に活用していただけるようになり、当初の目的を達成できたと感じています。今後も様々なサービスを提供して、お客様にご満足いただけるよう努めていきたいと思います。