【700冊】導入事例が後押しした、スムーズな本社承認 ― 丁寧なサポートと実績データで実現した、新サービス導入への近道 ―

西鉄イン新宿 様

JR新宿駅から徒歩8分の西鉄イン新宿。アクセスの良さから、ビジネス客はもちろん、国内外の観光客からも支持されています。そんなお客様のために新サービスを導入したい、でも手間を増やしたくない…と考えていた西鉄イン新宿の総支配人様が行き着いたのは、漫画コーナーでした。それまでのいきさつ、導入の背景を教えていただきました。

[お話を伺った方]
総支配人 様

客室での快適な滞在時間を提供したい

― 漫画コーナー設置のサービスを導入しようと考えた背景についてお聞かせください。

当ホテルではビジネス利用のお客様が多く、特に夜間は館内でお過ごしになる方が増えています。私自身も出張時は外出せずホテルで過ごすことが多く、同じような状況のお客様に、より快適な滞在時間を提供できないかと考えていました。また、コロナ禍の影響で外出を控えられるお客様も多く、館内サービスの充実が課題となっていました。

― 導入に際して、どのような課題がありましたか？

最大の課題は運営面での負担でした。新しいサービスを始めると、必ずスタッフの手間が増えてしまうというイメージがありました。実際、以前に美術品レンタルの提案を受けた際も、盗難や破損への対応など、管理面での負担が大きく導入を見送った経緯があります。

手間をかけずに運営できる点が決め手に

― スマートコミックを選ばれた理由を教えてください。

最も魅力を感じたのは、フロントを通さずにお客様が自由に利用できる点です。漫画コーナーから読みたい本を選んで部屋に持ち帰り、読み終わったら返却していただくというシンプルな運用が可能でした。また、盗難破損補償が付いている点や、新刊が自動で送られてくる仕組みも、管理の手間を最小限に抑えられると考えました。費用面でも想定以上に手頃で、導入のハードルが下がりました。

本社承認もスムーズに

― 社内での承認プロセスはいかがでしたか？

稟議書作成の際は、営業担当者から丁寧なサポートをいただきました。特に他ホテルでの導入事例の情報提供は、本社への説明材料として大変有効でした。現在はロビー横に設置していますが、館内の雰囲気ともマッチしており、お客様とスタッフのコミュニケーションツールとしても機能することを期待しています。