【1,000冊】低コスト・高満足を実現！カプセルホテルを”くつろぎの漫画空間”へ

カプセルホテルでの新しい顧客体験の創出に向けて

― 漫画コーナー導入を検討されたきっかけを教えていただけますか？

新規オープンに向けて、お客様に付加価値のあるサービスを提供したいと考えていました。漫画は幅広い層に受け入れられるサービスで、顧客満足度を高められると考えたのが主なきっかけです。また、最近ではカプセルホテルでの漫画コーナーは、ほぼ必須のサービスになってきていると感じていました。

― 導入にあたって、どのような条件や要望がありましたか？

上長から2つの条件を提示されました。1つは低価格であること、もう1つは実績があり信頼できる業者であることです。というのも、何かしらのサービスは取り入れたいものの、初期費用の高いものは避けたいという考えがあったためです。

初期費用をかけずに始められる点が魅力的だった

― スマートコミックを選ばれた理由を教えていただけますか？

スマートコミックのコミックレンタルサービスは初期費用をかけずに始められる点が魅力的でした。また、長年漫画喫茶などへの販売実績があり、価格も手頃で安心感がありました。定期的な漫画の交換や新刊の自動納品、コミックへのカバー加工など、維持管理の面でも充実したサービスを提供していただけることも決め手となりました。

― 競合との差別化についてお考えになっていたようですね？

はい、カプセルホテルに漫画喫茶のような空間を作ることで、競合との差別化を図れると考えました。さらに、漫画だけでなく雑誌も充実させることで、より幅広いニーズに対応できると考え、雑誌配送サービスも導入しました。送料無料で手間なく管理できる点も魅力的でした。

多様なニーズに応える新サービスの模索

― 現在の手応えはいかがでしょうか？

1,000冊の漫画を導入しており、お客様からご好評をいただいています。漫画と雑誌の管理をすべておまかせできることで、スタッフの手間も最小限に抑えられており、運営面でもメリットを感じています。