【6,000冊】月額制で6,000冊！スーパー銭湯が実現したコスト削減と顧客満足の両立

リピーターを増やすための新サービス導入

― スーパー銭湯での漫画コーナー設置を検討されたきっかけを教えていただけますか？

お客様満足度を高め、リピーターを増やすために新しいサービスを検討していました。社内会議の中で「漫画なら年齢や性別を問わず幅広い層に楽しんでいただける」という意見が出たことがきっかけです。当館は休憩スペースが広いこともあり、本格的な漫画コーナーの設置を決めました。

購入とレンタルどちらが良いか判断に迷っていた

― 導入にあたって課題はありましたか？

はい、主に2つありました。1つは大量の漫画を置きたいものの、どの作品が人気なのか把握できないという点。もう1つは購入とレンタル、どちらが良いのか判断に迷ったことです。

レンタルの方がコスト面での優位性があると判断

― 悩まれた末に、レンタルを選択された理由を教えていただけますか？

6,000冊という規模になると、購入では数百万円の初期投資が必要になります。また、抜け巻の補充や新刊の追加など、スタッフによる継続的な管理も必要になります。人件費も含めて総合的に検討した結果、レンタルの方がコスト面で優位だと判断しました。

― 実際に導入してみていかがでしょうか？

とても良い結果が出ています。お客様からは人気作品が充実していると好評です。また、スタッフからは店内の在庫検索システムや新刊の自動納品など、運用面での使いやすさを評価する声が上がっています。経営者としても、月額制で高品質なサービスが提供できることに満足しています。

スタッフの業務負担が軽減され、本来の業務に集中できるように

― サービス導入による具体的な効果はありましたか？

はい。まず経費面では、レンタル方式の採用により初期投資を抑えることができました。また、在庫管理システムの導入により、スタッフの業務負担が軽減され、本来の業務に集中できるようになりました。何より、多くのお客様に実際に読んでいただいており、サービスとしての満足度も高いと実感しています。