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漫画好きのご担当者の想いが詰まったコミックが並ぶ旅館が鹿児島・霧島温泉にあります。全国的にも数少ない「天然泥湯」のある温泉旅館には、全国から老若男女幅広いお客様が訪れると言います。周辺には霧島神宮などの観光スポットや温泉も揃い、すでに十分魅力的な施設なのですが、弊社のコミックリースをご導入いただくことになりました。サービス向上を常に考える、社長室付予約課長の中谷未千代さんにお話を伺いました。
| 導入前の課題 | 導入の決め手 |
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| 共用スペースに人が来ず、利用されていなかった。 | 漫画なら、お客様のサービス向上につながるし、人が集まるきっかけ作りになると思った。 |
| 漫画の管理がきちんとできるか不安だった。 | 盗難や破損による保障が付いているし、契約の最低期間もないし、交換時期もメールで知らせてくれるし、これだけサポートしてもらえるならやっていけると思った。 |
共用スペースには新聞が置いてあるのですが、あまり利用されていませんでした。せっかくの共用スペースなので、サービス向上につながるようなものを置けないかと考えていました。
そんな時、ちょうど「スマートコミック」の営業の方が鹿児島にいらっしゃるというので、お話を聞いてみることに。もともと漫画を置くのはいいなと思っていたのですが、ネックは管理面でした。紛失したコミックの補充、新しいタイトルの追加…それがすべてサービス内に含まれているとのこと！ しかも最低利用期間もなし。もう即決でした。営業の方のお話もわかりやすく、こちらの疑問に丁寧に答えていただけたのも良かったです。
営業の方とはお互い漫画好きで、話も盛り上がりました！ 顔を突き合わせてお話ができて人柄にも触れたことで、さらに安心感が増しました。
陳列は営業担当の方がしてくれました。出来上がりを見てこれがプロの技かとビックリ！ POPも使ってきれいに飾り付けられていて、ただ並べるんじゃなく、人が使ってくれるようにPR効果も考えてくれているんだなと感心しました。本格的でまるで漫画喫茶のようです。
おかげで、ただ通り過ぎるだけだったスペースが人が集まる場所になりました。お客様にも好評で、500冊から1,000冊にすぐ増冊しました！
