月額レンタルのコミックコーナー「スマートコミック」を導入していただいている東京にあるスーパー銭湯様に、導入の背景を伺いました。
導入前の課題 | 導入の決め手 |
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顧客満足度を上げたい。 | より館内でリラックスして過ごしてもらえるし、漫画目当てのお客様も取り込めると考えた。 |
リニューアルオープンに向け、目玉になるサービスを取り入れたい。 | 漫画なら、世代・年齢関係なく刺さるので、多くのお客様に楽しんでもらえると思った。 |
前から漫画コーナーの導入には興味があったが、上からタイミングを問われ決裁が下りなかった。 | リニューアルのタイミングなら、サービス向上の1つとしてわかりやすくアピールできるので、社内の承認が得やすくなった。 |
漫画目当てのお客様も取り込めることと館内でリラックスして過ごしてもらえるように、漫画コーナーが欲しいと思っていました。
しかし、上長から「どう活用するのか」「どうして今導入が必要なのか」など、導入するタイミングや意義を問われ、すぐに決済が下りない日々が続きました。私はずっと導入を検討していたのですが、タイミングが難しく導入を諦めかけていました。
ところが、持ち上がったリニューアル計画!
このタイミングがチャンスだと思い、以前から私が要望していた「漫画コーナーを新設したい」「リニューアルの目玉にしたい」と伝えたところ、上長から承認を得ることができました。念願だった漫画コーナーを導入することができ、すごくうれしかったですね。
リニューアルのタイミングなら、サービス向上の一つであるとわかりやすく社内にアピールできるので、承認が得られたんだと思っています。
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